Estamos cada vez mais recorrendo a chatbots em alto-falantes inteligentes ou sites e aplicativos para responder a perguntas.
E à medida que esses sistemas, alimentados por software de inteligência artificial (IA), tornam-se cada vez mais sofisticados, eles começam a fornecer respostas bastante decentes e detalhadas.
Mas esses chatbots serão “humanos” o suficiente para se tornarem terapeutas eficazes?
Lançado em 2017, já conta com mais de dois milhões de usuários ativos. Cada um tem um chatbot ou “Replika” exclusivo para eles, pois a IA aprende com suas conversas. Os usuários também podem criar seu próprio avatar de desenho animado para seu chatbot.
Diz-se que outros usam o Replika para praticar entrevistas de emprego, falar sobre política ou até mesmo como conselheiros matrimoniais.
E embora o aplicativo seja projetado principalmente para ser um amigo ou companheiro, ele também afirma que pode ajudar a beneficiar sua saúde mental, como permitir que os usuários “criem melhores hábitos e reduzam a ansiedade”.
Transtorno mental
Em todo o mundo, há quase um bilhão de pessoas com transtorno mental, segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS). Isso é mais de uma pessoa em cada 10.
A OMS acrescenta que “apenas uma pequena fração das pessoas necessitadas tem acesso a cuidados de saúde mental eficazes, acessíveis e de qualidade”.
E embora qualquer pessoa preocupada consigo mesma ou com um parente deva procurar um profissional médico em primeiro lugar, o crescimento dos terapeutas de saúde mental do chatbot pode oferecer a muitas pessoas algum apoio bem-vindo.
Ajuda
Paul Marsden, membro da British Psychological Society, diz que os aplicativos que visam melhorar seu bem-estar mental podem ajudar, mas apenas se você encontrar o caminho certo e apenas de maneira limitada.
“Quando olhei, havia 300 aplicativos apenas para ansiedade… Eles devem ser vistos apenas como um complemento à terapia presencial. O consenso é que os aplicativos não substituem a terapia humana”.
No entanto, ao mesmo tempo, Marsden diz que está entusiasmado com o poder da IA para tornar os chatbots terapêuticos mais eficazes. “O suporte à saúde mental é baseado na terapia da fala, e conversar é o que os chatbots fazem”, diz ele.
Marsden destaca o fato de que as principais empresas de chatbot de IA, como a OpenAI, a empresa por trás do recente ChatGPT, estão abrindo sua tecnologia para outros.
Ele diz que isso permite que os aplicativos de saúde mental usem a melhor IA “com seu vasto conhecimento, capacidade de raciocínio crescente e habilidades de comunicação proficientes” para alimentar seus chatbots. A Replika é um desses provedores que já usa a tecnologia da OpenAI.
Vida real
“A terapia da vida real fornece insights incríveis sobre a psique humana, que não é apenas por meio de texto ou palavras, mas vendo você pessoalmente e vendo a linguagem corporal, suas respostas emocionais, bem como um conhecimento incrível de sua história”, diz ela.
Outros aplicativos no setor de saúde mental são muito mais cautelosos quanto ao uso de IA. Um deles é o aplicativo de meditação Headspace, que tem mais de 30 milhões de usuários e é aprovado pelo NHS no Reino Unido.
No entanto, Marsden diz que os chatbots de terapia com IA continuarão a melhorar. “A nova tecnologia AI chatbot parece estar desenvolvendo habilidades para suporte eficaz à saúde mental, incluindo empatia e compreensão de como a mente humana funciona”, diz ele.
Seus comentários vêm após um estudo recente da Cornell University, no estado de Nova York, que colocou o ChatGPT em uma série de testes que analisam o quão bem as pessoas podem entender que outras podem pensar de forma diferente. As pontuações do AI foram equivalentes às de uma criança de nove anos.
Anteriormente, esse tipo de empatia cognitiva era considerado exclusivamente humano.
Fonte: BBC
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