Uma empresa de entrega de encomendas na Grã-Bretanha desativou a função de inteligência artificial (IA) em seus sistemas de bate-papo on-line depois que um usuário frustrado persuadiu o sistema a escrever um poema sobre o quão ruim era o atendimento ao cliente da empresa.
“Era uma vez um chatbot chamado DPD, que era inútil em fornecer ajuda”, escreveu o bot depois que Ashley Beauchamp desistiu de tentar fazer com que ele compartilhasse um número de telefone para atendimento ao cliente e pediu-lhe que escrevesse um poema sobre o mau serviço do chatbot.
“O DPD foi uma perda de tempo e o pior pesadelo do cliente”, continuou o bot antes de concluir: “Um dia, o DPD foi finalmente encerrado e todos se alegraram. eles estavam fazendo.”
Beauchamp, pianista e maestro, postou sua conversa com o bot na plataforma de mídia social X na quinta-feira, desde então foi visualizada 1,1 milhão de vezes.
Ele disse que inicialmente pediu ao bot que lhe contasse uma piada depois de não conseguir obter informações sobre o status de um pacote e, quando o fez, pediu-lhe que escrevesse um poema sobre falhas automatizadas no atendimento ao cliente. Ele também encorajou o bot a xingar.
Beauchamp disse que ainda não recebeu o pacote. “Acho que eles podem mantê-lo como refém agora. Eu não os culparia”, disse ele. “Isso é totalmente por minha conta”.
A DPD UK disse que usou com sucesso um elemento de IA em seu sistema de bate-papo por vários anos junto com seu atendimento humano ao cliente, mas ocorreu um erro após uma atualização do sistema.
“O elemento AI foi imediatamente desativado e está sendo atualizado”, disse a empresa em comunicado.
Fonte: Agência Reuters
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